刚开始做办流量卡工作那会，我满心期待，觉得挺简单的，不就是给客户介绍介绍，然后办卡嘛。可没想到，这3个月里，我居然搞砸了8次，真是太挫败了！
第一次搞砸，是没搞清楚客户对流量的真实需求。我一股脑地推荐了个通用套餐，结果客户用了没几天就说流量不够。后来我才明白，得先详细问问客户平时都用手机干啥，是爱看视频、玩游戏，还是经常办公、社交，这样才能精准推荐。
第二次失误，是套餐介绍得太匆忙，客户好多疑问都没给人家讲清楚。我当时觉得那些条款挺简单的，客户肯定一看就懂。结果客户办理后，各种问题就来了，又是打电话咨询，又是要求更改套餐，把我折腾得够呛。从那以后，我就知道介绍套餐得仔仔细细，一个条款一个条款地给客户解释明白。
有一次，客户对套餐里的某项增值服务感兴趣，我却没深入介绍，只是简单说了几句。客户办理后发现用处不大，就很不满意。这让我意识到，对于客户感兴趣的点，一定要深挖，把相关的优势和细节都讲透。
还有一回，因为疏忽，没及时告知客户套餐的一些限制条件。等客户遇到问题了，才来问我，我这才发现自己漏说了。客户 对我很有意见，觉得我不专业。从那之后，我每次介绍套餐都会把所有限制条件、注意事项都清清楚楚地告诉客户。
和客户沟通的时候，我的语气有时没把握好，太生硬，让客户感觉不舒服。意识到这一点后，我开始注意自己的语气，尽量温和、耐心地和客户交流。
这一次次搞砸的经历，让我收获了不少教训。现在再去做办流量卡工作，我会先充分了解客户需求，详细介绍套餐，注重沟通态度，仔细核对信息，绝不再犯之前的错误。我相信，以后肯定能越做越好！
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