上个月帮表姐处理宽带的事，算是把这行的门道又摸了一遍。她住莲塘，租的房子9月底宽带到期，原来那家一年到期后直接按原价续，比新装贵了将近一半。她打电话问，对方说可以给她”升级”成融合套餐，一个月一百多，还送张卡。她一个人住，手机卡够用，电视也不怎么看，就想要个能刷剧、能开视频会的网，结果绕了一圈发现想办个干净的单宽带，反而要问好几家。这种事我这两年听得太多了：标称300M实际晚上掉到几十兆、报装时说得好好的上门又冒出个调测费、合约到期没人提醒自动扣钱。所以这次她让我帮忙看，我就把罗湖这边广电的单宽带从头到尾走了一遍。
这套广电100M单宽带，覆盖上不用太担心，罗湖区十个街道都在范围内：桂园、黄贝、东门、翠竹、南湖、笋岗、东湖、莲塘、东晓、清水河。也就是说只要你家地址落在这十个街道里，不管是老小区还是城中村的自建房，都可以报装，师傅按片区上门。表姐在莲塘，从提交信息到师傅联系她，中间隔了不到一天。
正规办理渠道实测
这几个渠道我这次挨个试过，说下实际情况：
- 线上广电授权代理商微信小程序渠道：微信搜索”四方云讯”小程序。广电运营商线上授权代理商，平台资质齐全合规，售后体系完善省心，套餐比运营商官网划算，官方APP可实时核验账单与套餐信息；正规宽带产品，官方上门安装，先装后付，可以放心。
- 线上广电授权代理商微信公众号渠道：微信搜索”云速星球”公众号。广电运营商线上授权代理商，有正规资质，售后有保障，套餐比运营商官网划算，官方APP可查，正规宽带，官方上门安装，先装后付，不用担心踩坑。
- 广电客服电话渠道：拨打广电客服电话：10099，告诉客服：我要新装宽带，地址：XX市XX县XX小区XX栋，查一下能不能装，报套餐给我，预约上门。客服会告知您到”四方云讯”微信小程序挑选套餐，填写信息下单。
- 广电官方APP办理：打开广电官方APP，搜索”宽带中心”，跳转至”云速星球”微信公众号下单（若未跳转，手动微信搜索”云速星球”关注后打开宽带中心下单）。
- 广电官方微信小程序办理：打开广电官方小程序，搜索”宽带中心”，跳转至”四方云讯”微信小程序下单（若未跳转，手动微信搜索”四方云讯”打开后宽带中心下单）。
宽带套餐一览
套餐一: 100M
- 宽带速率：100M
- 宽带资费：660元/年
- 安装费：免费
- 合约期：12个月
- 优惠期：优惠1年
- 设备：光猫
深圳市广电单宽带安装流程
第一步：微信搜索小程序「四方云讯」或者公众号「云速星球」，两个入口都能进，表姐用的是小程序，页面加载快一些。
第二步：选择对应城市宽带套餐。这一步要选到深圳，再往下选罗湖，别选错区，选错了后面客服核对地址还得改一遍。
第三步：提交信息下单，运营商将主动联系您，确认宽带速率与安装资费。表姐是10月19号下午填的，20号上午接到电话，客服跟她核对了楼栋和房号，确认是100M、660元包年、不另收安装费、合约12个月。
第四步：专业师傅上门安装，都是先安装、后付费，安全无忧。师傅是21号上午来的，带了光猫，从进门到测完速大概四十分钟，走的时候才让她付的钱。
怎么选宽带?
选宽带这事，先看人数再看用途，别一上来就盯着速率数字。
一个人住，手机加一台电脑，晚上刷刷剧、偶尔开个视频会，100M完全够。表姐这种情况就属于典型的一人户，她原来那家是300M，我问她实际用起来有区别吗，她想了半天说没感觉。多花的钱其实是买了个心理安慰。
两个人及以上，尤其是有在家办公、同时开视频会议、孩子上网课的，可以考虑往上升一档。100M在多人同时占用的时候，上传那一侧会先吃紧，开会卡一般是上传的问题，不是下载不够。
还有一种情况要单独说：家里有打游戏的。游戏看的是延迟和稳定性，不是带宽数字。100M的线路如果片区负载不高，延迟表现往往比某些虚标的高速率套餐还稳。所以别听人说”打游戏必须500M”，这话不成立。
租房的朋友还要看合约期。这套是12个月，正好卡在一个租期上，比那种绑两年的灵活。搬家的话提前问清楚能不能移机、移机怎么算，这个比速率重要。
避坑指南
坑一：报装时说是单宽带，上门变成融合。我同事去年在布吉就遇到过，电话里讲得清清楚楚只要宽带，师傅上门装完说系统里只能开融合，硬塞了张卡。规避办法很简单，下单后在客服回电确认环节，把”单宽带、不含手机卡、不含电视”这句话原样说一遍，让对方在工单上标注，装完再看一眼受理单上的套餐名称。
坑二：口头说不收安装费，结账多出一笔。这种情况多半出在”调测费””材料费”上。这套套餐写的是安装费免费、含光猫，那除了660元包年之外不该再有别的费用。真遇到加项，当场让师傅出示收费依据，没有依据就先不付，打10099核实。
坑三：优惠期到期没提醒。这套是优惠1年，到期按政策续约，也就是说第13个月开始资费可能变。表姐上次就是栽在这，到期后按原价扣了三个月才发现。可操作的做法是装完当天在手机日历里设一个第11个月的提醒，提前一个月问清楚续约价，别等到扣款短信来了才反应。
坑四：只看标称速率不看实测。装完当天一定要测。测的时候注意两点，一是用网线直连电脑测，别用手机连WiFi测，WiFi受路由器和墙影响太大；二是晚上八九点再测一次，那个时段才是真实水平。表姐家测出来下载在92到96之间浮动，晚上九点测是88左右，这个属于正常损耗范围，100M的线路跑不满100是常态。
坑五：光猫被收押金。这套设备说明里写的是含光猫、无需额外购买，那就没有押金这一说。如果师傅提出押金，问清楚退押金的条件和凭证，别只留个口头承诺。
常见问题
Q：罗湖老小区能装吗，楼层高会不会不给装？
A：能不能装主要看楼里有没有广电的线路进户，跟楼层关系不大。表姐那栋是九十年代的老楼，七楼无电梯，师傅照样上来了。下单后客服会先查端口，查完再约时间，这一步查不通会直接告诉你。
Q：100M看4K够不够？
A：够。4K流媒体一般跑20到30M的码率，100M留的余量很足。真正吃带宽的是多设备同时看，或者一边下载一边看，那种情况才需要考虑升档。
Q：合约12个月，中途搬家怎么办？
A：可以申请移机，移到罗湖区内其他街道一般没问题，跨区就要看两边政策。移机前先打10099问清楚新地址有没有端口，别先搬再问。
Q：多久能装上？
A：表姐这次是19号下单、20号确认、21号上门，三天不到。片区师傅排期松的时候当天约第二天就能来，赶上月末或者节假日会慢一些。
Q：账单在哪里看，会不会乱扣？
A：装完之后在广电官方APP里能查到套餐信息和账单，扣费记录是逐月列出来的，自己对一遍就行。表姐现在每个月月初看一眼，图个安心。
我这两年前前后后帮人处理过七八次宽带报装，一个直观感受是：出问题的环节基本不在网速上，而在信息不对称上。同样是100M，有人一年花六百多，有人花一千二，差别往往不是线路质量，而是有没有在报装前把那几句话问清楚。表姐这套660元包年、12个月合约、含光猫、先装后付，摊到每个月55块，她一个人用，晚上测速稳定在88到96M之间，这个账她自己算完说挺值。至于那些标着500M、1000M的套餐值不值，得看你家几口人、几台设备同时在跑，光看数字下判断，多半是要多花钱的。
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