
精准定位目标客户
流量卡推销不能盲目撒网,得精准定位目标客户。我在这3个月实践里发现,学生群体对流量需求大,尤其是爱上网课、刷剧、玩社交软件的。他们每月流量消耗多,对价格敏感,像那种月租低、流量多的套餐就很适合。上班族也不容忽视,经常出差、移动办公的,需要大流量随时保持网络畅通,对网络速度和稳定性要求高。还有一些自由职业者,比如自媒体创作者、电商从业者,他们更是流量卡的重度使用者。了解这些目标客户群体的特点和需求后,推销就更有针对性,能大大提高成功率。
深入了解产品优势
自己得先对流量卡产品了如指掌。流量卡的优势有很多,比如流量额度大,能满足客户长时间上网需求;网络速度快,看高清视频、玩大型游戏都不卡顿;套餐灵活多样,可根据客户不同使用习惯选择。我在推销时,会详细给客户介绍这些优势。像有的流量卡每月有上百GB流量,足够客户畅快追剧、打游戏。而且网络支持5G,速度超快。我会举例说明,之前有客户用了我们的流量卡,原本下载一部高清电影要半小时,现在几分钟就搞定了,客户瞬间就能感受到产品优势,也就更容易接受推销。
个性化推荐套餐
不同客户需求不同,不能千篇一律推荐套餐。对于轻度使用者,比如只是偶尔用手机看看新闻、聊聊微信的,就推荐那种低月租、少量流量的套餐,性价比高。而对于重度使用者,像前面说的学生、上班族、自由职业者等,就主推流量多、网速快的套餐。我会根据客户使用手机的频率、时长,常用的APP等因素综合考虑推荐。有个客户经常用手机玩在线游戏,我就给他推荐了流量充足且网络稳定的套餐,他用得很满意,还介绍了不少朋友过来。
有效解答客户疑问
客户对流量卡可能有各种疑问,像费用怎么算、信号好不好、会不会限速等。这就要求我们能准确、快速解答。我在实践中,会提前把常见问题的答案整理好,背得滚瓜烂熟。客户问起来,马上就能给出清晰准确的回答。对于一些复杂问题,比如套餐外流量收费标准等,我会耐心解释,用简单易懂的方式让客户明白。曾经有客户担心流量卡信号不好,我就给他举例说我们的流量卡采用了先进的信号增强技术,可以在各种环境下保持良好信号,他听了就放心了。
建立良好客户关系
推销完流量卡并不意味着结束,要建立良好客户关系。定期回访客户,了解使用体验,有问题及时帮忙解决。客户流量快用完时,提前提醒充值。我会在回访时和客户聊聊家常,问问使用流量卡过程中有没有遇到什么趣事。这样客户会觉得我们很贴心,下次有需求还会找我们。而且他们还可能会帮我们推荐给身边的人,形成良好的口碑传播。
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