流量卡外呼话术不对？这些技巧你得知道！

外呼开场的关键

流量卡外呼开场很重要。要是上来就生硬介绍，客户可能直接挂电话。我有次外呼，上来就说套餐内容，结果对方不耐烦地打断。后来学聪明了，先问客户平时用流量多不多，比如“您好，我想了解下您平时刷视频、玩游戏或者办公，哪个用流量比较多呀？”这样能引起客户兴趣，让他们愿意接着听。这就像钓鱼，得先撒好饵。先了解客户需求，再推荐流量卡，成功率会高很多。比如客户说玩游戏费流量，那推荐流量大且稳定的套餐就更有针对性。

介绍流量卡的要点

介绍流量卡得清楚明白。别一股脑说一堆专业术语，客户听不懂就烦了。我会先讲套餐包含多少流量，像“咱这款流量卡，每月有100GB通用流量，刷剧、玩游戏随便用”。再说说使用有效期，“流量长期有效，不用担心过期浪费”。还会对比其他卡，“和别的卡比，咱这卡没有额外的限速规定，一直能高速上网”。举例子也很有用，“就像您之前用的卡，看高清视频总卡顿，咱这卡不会，超流畅”。这样客户能直观感受到流量卡的优势，更容易接受。

应对客户疑问的策略

客户有疑问别慌。要是客户问流量超出怎么办，我会说“流量超出后，不会像有些卡那样直接断网，而是按合理价格收费，1元1GB，很划算而且不断网”。要是问信号好不好，我就分享自己测试的经历，“我亲自在多个地方测试过，不管是电梯里还是地下停车场，信号都很稳定，不会出现没信号的情况”。用这种实际例子和清晰解答，消除客户顾虑。要是客户担心费用高，就详细算笔账，“您看，您平时每月流量花费大概100元，用咱这卡，包含更多流量，费用可能还更低，能省不少钱呢”。