我用了3个月,才摸透电信流量卡优卡客户需求

客户流量需求偏好

我用了3个月,才摸透电信流量卡优卡客户需求

我花了3个月,才摸透电信流量卡优卡客户需求。一开始,真的很难搞清楚他们到底想要什么样的流量套餐。通过和大量客户交流,我发现他们对流量的需求差异还挺大。有些客户经常需要外出办公,对网络依赖度极高,他们就特别看重大流量套餐,而且希望网络速度能保持稳定,最好在偏远地区也能有不错的信号。比如一位做销售的客户,经常要在高铁上给客户介绍产品方案,网络卡顿可就麻烦了。而有些年轻客户,主要是用流量刷短视频、玩游戏,他们对流量总量要求不是特别高,但更在乎网络的及时性和低延迟,像玩一些竞技类游戏时,网络稍有延迟就可能坑队友。

套餐性价比考量

除了流量需求,客户对套餐性价比的考量也很关键。很多客户会仔细对比不同套餐的费用和包含的流量、通话时长等内容。就像有位上班族客户,他每个月流量使用量大概在10

  • 15GB左右,通话时长可能也就几十分钟。他就会研究哪种套餐既能满足他的基本流量需求,费用又不会太高。如果套餐里有很多他根本用不上的服务,比如高额的通话时长,他就觉得不划算。所以电信在推出优卡套餐时,得精准计算不同使用场景下客户的需求,合理搭配流量、通话、短信等服务,给出性价比高的套餐组合,才能吸引更多优卡客户。而且客户还很关注套餐外流量的收费标准,收费过高肯定会让他们望而却步。
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